Shuttlecomm
Políticas de Reservación

Reservaciones

Las tarifas mostradas en el sitio web solo son válidas el día en que se genera su cotización. Estas tarifas aplican únicamente al servicio específico solicitado; de lo contrario, podrían variar. Una reservación se considera completa una vez que usted recibe un número de confirmación y se ha aplicado el cargo correspondiente. Al realizar su reservación, usted nos autoriza por escrito y/o verbalmente a utilizar su tarjeta de crédito/debito para el pago y confirma haber leído, comprendido y aceptado nuestras políticas de reservación, pago y cláusula de cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no podrá garantizarse hasta que se reciba el pago total. Para evitar demoras, le recomendamos imprimir su itinerario y presentarlo al momento de utilizar el servicio que ha pagado. Si desea modificar o cancelar su reservación, por favor contáctenos lo antes posible vía correo electrónico a reservations@shuttlecomm.com o por teléfono al +521 998 561 2311, proporcionando su número de reservación y nombre completo. Le recomendamos encarecidamente leer con atención nuestra Política de Modificación o Cancelación. Cualquier cambio en su reservación está sujeto a disponibilidad y a posibles ajustes en tarifas o cargos adicionales.

Pagos

El monto total de su reservación se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma de pagos “Openpay” y aparecerá en su estado de cuenta bajo el nombre comercial Iron Horse Revolution Technologies, como pago por su reservación. Shuttlecomm.com cuenta con las medidas de seguridad necesarias para todas las transacciones, ya que todos los pagos están encriptados mediante nuestro procesador “Openpay” y protegidos por el certificado de seguridad SSL de nuestro sitio web, garantizando así transacciones seguras y confiables. En shuttlecomm.com aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Condiciones Médicas Especiales

En shuttlecomm.com estamos comprometidos a ofrecer servicios de transporte seguros y eficientes para todos nuestros clientes. Sin embargo, es fundamental que los clientes nos informen sobre cualquier emergencia médica o condición especial que pueda afectar a los pasajeros durante el traslado. Esto incluye, entre otros, condiciones como crisis epilépticas, desmayos, problemas de movilidad, discapacidades mentales u otros problemas de salud que pudieran requerir atención inmediata o manejo especial. El cliente debe proporcionar un número telefónico de contacto de emergencia de una persona responsable o familiar que pueda ser localizada si fuera necesario. Shuttlecomm.com no asume responsabilidad alguna por situaciones médicas o emergencias que ocurran durante el traslado si el cliente no ha informado previamente sobre una condición especial del pasajero. En caso de que un pasajero con una condición médica no declarada experimente un problema durante el traslado, el cliente será plenamente responsable de cualquier situación derivada y deberá cubrir todos los costos asociados al cuidado de emergencia, según corresponda.

Personas con Discapacidad

En ciertos destinos, shuttlecomm.com, a través de sus afiliados, ofrece servicios de transporte adaptados para personas con discapacidad o movilidad reducida. Si reserva este tipo de traslado, usted es responsable de asegurarse de que el vehículo sea plenamente adecuado para las necesidades de los pasajeros. Recomendamos contactar a nuestro departamento de servicio al cliente antes de realizar la reservación, para que podamos ayudarle a seleccionar el vehículo más adecuado o confirmar si este servicio está disponible.

Exclusiones del Itinerario

El afiliado lo recogerá y dejará lo más cerca posible de las direcciones proporcionadas. Si el acceso por la ruta habitual está cerrado debido a condiciones climáticas, accidentes viales, etc., el afiliado, previa solicitud explícita suya, tomará una ruta alternativa para llegar al destino acordado. En tales casos, usted podría incurrir en costos adicionales. Shuttlecomm.com no garantiza el itinerario exacto hacia su destino. Toda la información proporcionada en nuestro sitio web, incluidos los mapas de rutas, tiene fines informativos únicamente. Nuestros proveedores podrán decidir al momento del servicio si siguen la ruta establecida o toman una ruta alternativa, debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control y del de nuestros proveedores (obras viales, accidentes, bloqueos por manifestaciones, condiciones climáticas, etc.). Hacemos nuestro mejor esfuerzo por respetar los horarios de recogida y entrega, pero no podemos garantizarlos debido a los factores antes mencionados. En algunos casos, podría ser recogido o dejado en un punto central dentro de una distancia razonable caminando desde su destino.

Punto de Encuentro en el Destino

Si no localiza a su conductor, llame inmediatamente a nuestro servicio al cliente. El número de teléfono del servicio al cliente aparece en su confirmación de reservación. Debe presentar su confirmación de itinerario al contactar al conductor o al personal, y antes de abordar el vehículo o autobús. Si no espera estar en el punto de encuentro asignado a la hora indicada en su reservación, o si su vuelo, autobús, barco o tren ha sido retrasado/cancelado, debe contactar al Servicio al Cliente utilizando el número de contacto proporcionado en su confirmación de reservación.

Tiempo de Espera en Reservaciones

Si su vuelo, autobús, barco o tren llega con más de 45 minutos de retraso respecto a la hora confirmada en su reservación, nuestro afiliado podrá esperarlo o no, pero no podemos garantizar el servicio en estas circunstancias. Si no espera estar en el punto de encuentro asignado a la hora indicada en su reservación, o si su vuelo, autobús, barco o tren ha sido retrasado/cancelado, debe contactar al Servicio al Cliente utilizando el número proporcionado en su confirmación de reservación.

Vehículos para Traslados

En shuttlecomm.com nos esforzamos por cumplir con las preferencias de nuestros clientes respecto al vehículo seleccionado. Sin embargo, el vehículo podrá ser reemplazado por uno similar, de mayor capacidad o por múltiples vehículos según la disponibilidad. Si el reemplazo es un vehículo de categoría inferior o de menor tamaño, la diferencia en el precio se ajustará según las circunstancias.Todos los vehículos proporcionados por nuestros proveedores están plenamente asegurados para cubrir gastos médicos de pasajeros y terceros, conforme lo exija la legislación local.

Equipaje y Capacidad

Los pasajeros son responsables de su equipaje y deben asegurarse de que esté debidamente etiquetado y en condiciones adecuadas para el traslado. Además, la cantidad de equipaje está limitada por pasajero; por lo tanto, le recomendamos informarnos sobre la cantidad y tamaño de su equipaje al momento de la reservación, ya que esto ayuda a garantizar una planificación adecuada y eficiencia operativa al prestar el servicio, evitando malentendidos o inconvenientes al momento del traslado.

Precios Publicados

El precio del servicio de transporte será la tarifa vigente al momento de la reservación en el sitio web, calculada en función de la distancia geográfica entre el aeropuerto, hotel u otra dirección especificada, considerando el cálculo del punto “A” al punto “B”, así como el tipo de vehículo solicitado y el tipo de servicio (“Traslado de Ida” o “Traslado de Ida y Vuelta”, individual o grupal), ya que esto puede afectar directamente el precio cotizado.

Servicios Opcionales o Extras

Asiento para niños: Es responsabilidad del cliente, en caso de ser necesario, conocer las leyes locales al viajar con menores. En algunos destinos, los niños deben utilizar asientos infantiles adecuados. Usted es responsable de proporcionar correctamente toda la información de los pasajeros al momento de la reservación y, si viaja con niños, seleccionar cualquier adicional necesario para cumplir con la legislación del país donde se preste el servicio. En algunos casos, los asientos infantiles tienen un costo adicional que debe pagarse al momento de la reservación. Puede utilizar sus propios asientos o elevadores infantiles para niños y/o adultos, cuando sea necesario, pero debe informarnos al momento de la reservación. Shuttlecomm.com debe asegurarse de que el vehículo del afiliado sea compatible con su sistema de seguridad. Ocasionalmente, se utilizan minibuses para grupos grandes, y en estos vehículos no se pueden instalar asientos infantiles.

Mascotas Permitidas

En algunos destinos ofrecemos un servicio de transporte apto para mascotas. Verifique antes de reservar si aplica. Se recomienda mantener a su mascota en su transportín o jaula mientras esté en el vehículo, por seguridad de todos. Requisitos en algunos países: Si la mascota tiene menos de 3 meses de edad, requiere Certificado de Salud. Si tiene más de 3 meses, requiere Certificado de Salud y Cartilla de Vacunación que especifique la aplicación de la vacuna antirrábica con una vigencia no mayor a 1 año. Estos documentos deben presentarse en original y copia. Es muy importante que los documentos coincidan con los datos de su mascota (edad, raza, color, etc.). El Certificado de Salud debe estar en papel membretado, con la Cédula Profesional impresa o fotocopia de la licencia del médico veterinario que expide el certificado, con una antigüedad no mayor a 5 días, e incluir el estado de salud de la mascota y que ha sido tratada contra endoparásitos y ectoparásitos dentro de los 6 meses previos al viaje, y que esté libre de cualquier parásito interno y externo.

Impuestos

Los impuestos varían según la ubicación, y en algunos destinos incluso están incluidos o excluidos en las tarifas. Es su responsabilidad verificar si los impuestos están incluidos o no en la tarifa del servicio prestado.

Procesador de Pagos en Línea

Todos los cargos realizados al pagar en línea a través de nuestro sitio web shuttlecomm.com serán procesados por IHR Technologies, y verá el cargo reflejado en su estado de cuenta bajo el nombre Iron Horse Revolution Technologies d/b/a shuttlecomm.com.

Método de Pago

Los pasajeros y sus acompañantes deben pagar por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito al momento de reservar en línea. En algunos casos excepcionales, se podrá requerir un pago parcial o total por adelantado para garantizar la reservación. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas participantes. El pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma de pagos “Openpay”, que cumple con todos los requisitos de seguridad y encriptación para garantizar que su transacción sea segura y se realice exclusivamente a través de nuestro sitio web shuttlecomm.com. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Reservaciones Garantizadas

Todas las reservaciones pagadas están garantizadas durante todo el año. Los precios publicados en el sitio web solo son válidos al momento de la cotización y quedan garantizados al recibir el pago. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse hasta que se reciba el pago total. Una vez confirmado el cargo, recibirá su número de confirmación junto con el itinerario solicitado o cualquier información adicional relevante sobre su servicio de traslado, etc. El contrato se considera formalizado cuando el pasajero recibe confirmación por escrito (correo electrónico o mensaje de texto) del sistema de reservación, incluyendo los detalles del servicio (hora de recogida, lugar de encuentro, tipo de vehículo, etc.). La confirmación del servicio no será válida a menos que se presente al inicio del traslado, recorrido o actividad, junto con una identificación oficial con fotografía a nombre del pasajero principal o, en su caso, de la persona que realizó la reservación. El precio cotizado por el proveedor en nuestro sitio web es el precio final, sin cargos adicionales, siempre que la información proporcionada al momento de la reservación sea correcta.

Tipos de Cambio

Todas las transacciones en el sitio web shuttlecomm.com muestran precios, extras y promociones en dólares estadounidenses (USD). Al momento del pago en línea, el monto se convertirá a pesos mexicanos (MXN). Sin embargo, su estado de cuenta reflejará el cargo en su moneda local (dependiendo del país donde se emitió su tarjeta de crédito/débito). Shuttlecomm.com recibirá su pago en pesos mexicanos (MXN), utilizando el tipo de cambio vigente en la fecha de su reservación en línea. En caso de reembolso parcial o total debido a cancelación, se le devolverá el mismo monto en pesos mexicanos (MXN) que se cargó al momento de su reservación en línea. Tenga en cuenta que shuttlecomm.com no es responsable de las fluctuaciones cambiarias reflejadas en su estado de cuenta.

Plazo Mínimo para Realizar una Reservación

Cualquier reservación de traslado debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al servicio para garantizar la disponibilidad del vehículo, así como cualquier solicitud adicional de servicios.

Edad Mínima para Reservar

Para reservar cualquier servicio de transporte en shuttlecomm.com, la edad mínima para contratar es de 18 años. Toda persona menor de 18 años debe ir siempre acompañada por un adulto responsable que realice la reservación en su nombre. Al hacer la reservación, el cliente confirma que tiene 18 años o más y acepta la responsabilidad de garantizar la seguridad de los menores que viajen bajo su supervisión. Al realizar su reservación, tenga en cuenta lo siguiente: los bebés menores de 3 años no se considerarán como niños y no tendrán costo. Todo menor de más de 3 años se considerará pasajero y deberá pagar la tarifa correspondiente según el número de pasajeros y la cotización de la reservación. Toda persona mayor de 12 años se considerará adulto, se contará como pasajero y deberá pagar la tarifa correspondiente según el número de pasajeros y la cotización de la reservación.

Reservaciones Duplicadas

Si necesita múltiples servicios de traslado para la misma fecha y hora o con periodos superpuestos, asegúrese de utilizar un nombre y correo electrónico diferente para cada reservación; de lo contrario, la reservación duplicada se cancelará automáticamente, y shuttlecomm.com no será responsable por reservaciones duplicadas a nombre de la misma persona.

Traslado Sencillo

El servicio se proporcionará de acuerdo con la información que especificó en su solicitud de reservación en línea, la cual le hemos enviado por correo electrónico de confirmación. Recuerde que al reservar un servicio de “Ida”, solo será trasladado desde el punto de recogida hasta su destino de entrega, del punto “A” al punto “B”. Por lo tanto, es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y precisas tanto del origen como del destino al momento de la reservación. Además, es su responsabilidad verificar la exactitud de su solicitud de reservación. Si la información en su confirmación de reservación es incorrecta, debe contactar inmediatamente a nuestro Servicio al Cliente antes de la hora programada del servicio. De lo contrario, será necesario rehacer la reservación, y el servicio incorrecto anterior no será reembolsable.

Traslado Redondo

Los traslados redondos son circuitos completos que incluyen los trayectos de ida y regreso y deben especificarse al momento de la reservación en línea. Recuerde que al reservar un servicio “Redondo”, será trasladado desde el punto de recogida hasta su destino de entrega y de regreso, del punto “A” al punto “B” y nuevamente al punto “A”. Los cambios o modificaciones a las fechas y/o horarios de los traslados pueden realizarse hasta 24 horas antes del traslado, y podrían aplicarse cargos adicionales, además de estar sujetos a la validación de disponibilidad del vehículo. Asimismo, si el costo del servicio aumenta al modificar la reservación, el cliente deberá pagar la diferencia entre el nuevo precio y el monto previamente pagado.

No Presentación del Cliente (No-Show)

Shuttlecomm.com considerará un “No-Show” cuando el cliente no se presente en el punto de recogida o no nos notifique con anticipación su ausencia en el lugar de encuentro. Si el cliente no puede tomar el traslado, la reservación se cancelará automáticamente y no se emitirá reembolso alguno. La empresa no es responsable por “No-Shows” causados por circunstancias fuera de su control, como condiciones climáticas extremas o problemas imprevistos de tráfico. En estos casos, el cliente debe notificar a la empresa lo antes posible para gestionar la situación.

Días Festivos

Todos nuestros destinos operan los 365 días del año, los 7 días de la semana. Es responsabilidad del cliente verificar si existen horarios especiales de operación (en caso de aplicar) durante temporadas altas y días festivos en el país donde se prestará el servicio.

Seguro del Vehículo

Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil del afiliado o de la compañía subcontratada, el cual cubre posibles daños a terceros.

Seguro de Equipaje

El seguro no cubre pérdida o daño al equipaje personal del pasajero. Los pasajeros son responsables de asegurar adecuadamente su equipaje en caso de pérdida o daño.

Responsabilidad del Afiliado

El afiliado de shuttlecomm.com se compromete a proporcionar el servicio puntualmente, respetando los horarios acordados de recogida y traslado. El afiliado garantizará que el vehículo utilizado para el traslado se encuentre en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad, cumpliendo con toda la normativa local y leyes aplicables. Los conductores estarán debidamente capacitados y serán responsables de la seguridad y comodidad de los pasajeros durante el servicio.

Responsabilidad del Pasajero

Es responsabilidad del cliente proporcionar toda la información necesaria para el servicio. Si el cliente no lo hace y posteriormente solicita servicios adicionales, shuttlecomm.com y sus afiliados no serán responsables por la indisponibilidad de los artículos solicitados. El pasajero se compromete a comportarse con respeto y cooperación durante el servicio. Cualquier conducta inapropiada (como consumo de alcohol o drogas, actitudes agresivas o falta de respeto hacia el conductor u otros pasajeros) podrá dar lugar a la cancelación del servicio sin derecho a reembolso alguno. El pasajero debe encontrarse en condiciones físicas adecuadas para viajar. Si el conductor observa que un pasajero presenta un estado de salud comprometido o signos evidentes de intoxicación, se reserva el derecho de cancelar el servicio y, si es necesario, tomar las medidas apropiadas para garantizar la seguridad del pasajero y de los demás que reciben servicio en ese momento.

Propiedad Intelectual

Shuttlecomm.com se reserva todos los derechos sobre el uso de su nombre comercial, logotipos, materiales promocionales y otros elementos relacionados con el servicio. El pasajero no está autorizado a utilizar estos elementos sin el consentimiento expreso del titular.

Aceptación del Contrato

Al realizar una reservación y utilizar el servicio, el pasajero acepta todos los términos y condiciones, así como las políticas de reservación establecidas para el servicio. El contrato entra en vigor al recibir la confirmación y es vinculante tanto para los pasajeros como para la empresa. Una reservación se considera completa cuando se proporciona un número de confirmación y se aplica el cargo correspondiente. El cliente da su consentimiento para el uso de su número de tarjeta de crédito/débito para el pago y confirma que conoce y acepta nuestras políticas de reservación, pago, tipos de cambio, modificaciones y cancelación. Asimismo, acepta las condiciones de los cargos asociados con la tarifa seleccionada. Shuttlecomm.com es una empresa independiente de los afiliados que ofrecen reservaciones en línea para servicios de transporte privado, sobre los cuales no ejercemos control directo. Actuamos únicamente como agentes de los pasajeros para gestionar traslados u otros servicios relacionados. No asumimos responsabilidad alguna por lesiones, daños, muerte, pérdida, accidentes, cancelaciones parciales o retrasos a personas o bienes debido a negligencia o incumplimiento por parte de cualquier proveedor o individuo que preste alguno de los servicios incluidos en el recorrido o traslado. Cualquier disputa relacionada con estas políticas deberá resolverse inicialmente mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde tenga su sede la empresa.

Modificación de Reservaciones

Cualquier cambio en su reservación (fecha, hora, destino o número de pasajeros) podrá permitirse y estará sujeto a disponibilidad y algunas restricciones. Toda modificación debe solicitarse con al menos 72 horas de anticipación al horario programado del traslado y podría generar cargos adicionales. Por favor, contáctenos inmediatamente.

Cancelación de Reservaciones

La cancelación del servicio debe realizarse en el mismo lugar donde se procesó y confirmó la reservación. Por favor, revise nuestra Política de Cancelación.

Cancelaciones por Caso Fortuito o Fuerza Mayor

En casos extraordinarios, si nuestros afiliados se ven obligados a realizar un cambio significativo en las condiciones del servicio o cancelar el mismo antes de su prestación, haremos todos los esfuerzos razonables por encontrar alternativas viables para cualquier reservación confirmada que debamos cancelar. Si finalmente nos vemos obligados a cancelar su reservación, recibirá un reembolso total del monto pagado; este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. Si circunstancias ajenas al control de la empresa (como desastres naturales, huelgas, accidentes, entre otros) impiden la prestación del servicio, el transportista no será responsable por daños o pérdidas resultantes. Sin embargo, se ofrecerá al pasajero la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso parcial, dependiendo de la situación específica.

Reembolsos

Esta política describe las condiciones, procedimientos y plazos bajo los cuales los clientes que pagan en línea por servicios de traslado (del punto A al punto B o C) son elegibles para recibir un reembolso. El objetivo es garantizar transparencia, equidad y resolución oportuna de asuntos relacionados con pagos, manteniendo la confianza y satisfacción del cliente. Esta política aplica a todos los clientes que hayan realizado un pago en línea (mediante tarjeta de crédito/débito u otros métodos digitales aprobados) por un servicio de traslado programado o completado operado por shuttlecomm.com entre los puntos designados A y B o C.

Facturación

Si necesita una factura oficial, por favor, después de finalizar su traslado, puede solicitarla a: billing@shuttlecomm.com

En el caso de clientes o empresas no registradas en México, se emitirá una factura general (no fiscal). Este documento es únicamente informativo y sirve como comprobante de pago del servicio contratado. Es importante tener en cuenta que shuttlecomm.com solo puede emitir facturas deducibles de impuestos en algunos países (verifique antes de enviar su reservación) donde realiza sus operaciones diarias. Dentro de México, las facturas válidas fiscalmente solo pueden emitirse a personas físicas o morales registradas ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y que cuenten con un RFC (Registro Federal de Contribuyentes) válido dentro del territorio mexicano. Todas las facturas fiscales se emitirán después de que el servicio reservado haya sido pagado o prestado, y las solicitudes de factura deben presentarse dentro del mismo mes en que se procesó el servicio.

Si requiere una Factura Mexicana Oficial, por favor envíe la siguiente información completa a nuestro correo: billing@shuttlecomm.com, incluyendo:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• Nombre o Razón Social (exactamente como está registrado ante el SAT).
• Régimen Fiscal.
• Uso del CFDI (especifique el propósito de la factura).
• Código postal del domicilio fiscal.
• Correo electrónico.